近日，銀海倆寶貝旗下福利社區(qū)長者之家，陸續(xù)收到了三面錦旗，這些錦旗又有些什么樣的故事呢？且聽我們的80后院長，細(xì)細(xì)道來……
不服輸遇上了直性子
初步接觸期
銀海倆寶貝福利社區(qū)長者之家的楊奶奶今年81歲，來自湘西的她生性豪爽，為人率真，自身帶著一股不示弱的勁兒。楊水清是從事多年養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)理員，為人熱情做事認(rèn)真麻利，也是有話就說，直來直去的性情中人，她們兩個人的相識，發(fā)生在今年7月份……
楊水清從紗廠街調(diào)到福利長者之家的時候，就發(fā)現(xiàn)1號房的楊奶奶有小便在地，不善溝通的情況，經(jīng)過一段時間的接觸，發(fā)現(xiàn)楊奶奶并不是不通情理的人，真實的情況另有原因。通過和她家屬的交談得知，之前楊奶奶是兩口子住在這里，后來爺爺走后，便只剩下她一個人。隨著年齡增長，身體機(jī)能衰退，在做過一次手術(shù)后，身體的控制能力下降，便出現(xiàn)了漏尿的情況。在了解情況后，我們跟家屬溝通，家屬也進(jìn)行積極配合，購買了紙尿褲和隔水墊給楊奶奶使用，盡量減少此類現(xiàn)象。
爭鋒相對期
楊奶奶本身就沒能接受身體做完手術(shù)后所帶來的改變，對自己有時無法及時處理小便的情況也會覺得懊惱。有時來不及的時候就會弄臟衣物或者是地板，護(hù)理員楊水清在每次清理完后也會和奶奶做思想工作，可能因為前期次數(shù)比較頻繁，而且兩個人的性格都是直來直往的性子，于是經(jīng)常會在溝通的過程中一不小心就“天雷勾地火”。奶奶情緒激動的時候也會像小朋友賭氣一樣，說出“我就是故意的”話，這也讓護(hù)理員覺得有點委屈。
后來我把兩位當(dāng)事人叫到一起，坐下來好好的聊天，雙方也說出了心理話。
奶奶是一個非常注意言行舉止和儀容儀表的人，在面對身體帶來的巨變時，在心理和生理方面都還沒做好充分的思想準(zhǔn)備，在這個時候，我們的護(hù)理員沒有足夠照顧到奶奶的感受，也做得有所欠缺，加上護(hù)理員楊阿姨本身是大嗓門的性格，有時奶奶說得過激的時候，確實心理也委屈。當(dāng)兩個人放下成見，心對心的坐在一起溝通后，進(jìn)入了下一個階段。
互相接受期
在機(jī)構(gòu)里，護(hù)理員和老人每天都生活在一起，難免牙齒碰到舌頭，但是其實老人也不是無理取鬧的人，而護(hù)理員也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)的人，所以日復(fù)一日的相處中，事情發(fā)生了改變。
護(hù)理員楊阿姨在經(jīng)過溝通后，逐漸改變了自己的方式去和楊奶奶相處，每天笑呵呵的用自己的熱心與熱情去化解奶奶的尷尬與局促，并幫助她了解身體的變化，協(xié)助她改善目前的生活狀況，逐漸的，奶奶也接受了她……
受到認(rèn)可期
今年的12月，楊奶奶隆重的送給福利長者之家的兩位護(hù)理員一面錦旗，上面寫著“重責(zé)任精護(hù)理、顯真情似家人”。楊奶奶對兩位護(hù)理員阿姨的工作表示高度認(rèn)可，雖然偶爾有磕磕碰碰，但是護(hù)理員真心實意的付出，楊奶奶是看在眼里，記在心里的。除開楊阿姨辛勤的付出，同房的另一位周阿姨的悉心照護(hù)，她也非常認(rèn)可，每天房間的衛(wèi)生，衣服的換洗，餐飲的搭配等等，都在楊奶奶的心里留下了深刻的印象。
在銀海倆寶貝老人一天24小時的生活照料全交給護(hù)理員，張奶奶今天是不是吃的比昨天少，李奶奶晚上夜醒的次數(shù)比之前多，陳奶奶的衣服有點薄了.....雖然她們總是用“大嗓門”說出關(guān)心的話語，但通過一次次的貼心關(guān)懷，老人能感受到護(hù)理員從內(nèi)心發(fā)出的關(guān)愛老人的心情。
除此以外，不僅僅是楊奶奶，還有幾位其他的爺爺奶奶家屬，也陸續(xù)送來了錦旗，因為在銀海倆寶貝，她們覺得不僅僅是找了一家養(yǎng)老院住著，而是切身實地的感受到了家的關(guān)懷，親人般的細(xì)膩照護(hù)。
老人送錦旗給我們，這里面不僅包含了對護(hù)理員的認(rèn)可，也包含了對我們工作的肯定，這份肯定溫暖了護(hù)理人員的心。于護(hù)理人員而言，這面錦旗收獲的不僅是一份信任和感激，更是一份期望，讓她們能夠不忘初心，堅定信心，努力為每位老人提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，讓每位老人在我們銀海倆寶貝度過健康、快樂、溫暖的晚年生活。